Telefonistin und Chatbot für einen Schweizer Branchenverband

Ausgangslage

Wiederkehrende Mitgliederanfragen per Telefon und Web banden Kapazität im kleinen Team. Ausserhalb der Bürozeiten blieb vieles liegen, und die Antworten mussten fachlich korrekt sein: Halbwissen aus dem Internet war keine Option.

Vorgehen

Ein Chatbot mit echtem Verbandswissen (Foundry IQ) und eine mehrsprachige KI-Telefonistin mit natürlicher Stimme (ElevenLabs), beides in Schweizer Azure-Regionen. Mit definierten Leitplanken: Was die KI nicht sicher weiss, geht sauber dokumentiert an Menschen. Die Leitplanken waren die Hälfte der Arbeit, absichtlich.

Ergebnis

• Anfragen werden rund um die Uhr beantwortet, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch
• Unsichere Fälle landen dokumentiert beim Team statt in einer Warteschleife
• Live im Einsatz seit 2026, in Schweizer Azure-Regionen, nDSG-konform