03Automatisieren
Copilot hilft deinem Team. Agenten arbeiten für dein Unternehmen: Sie nehmen Anrufe entgegen, beantworten Kundenfragen aus echtem Firmenwissen und erledigen Backoffice — mit eigener Identität, prüfbaren Aktionen und menschlichen Freigaben. Drei Systeme, die heute laufen:
Im Einsatz. Heute.
Sie nimmt echte Anrufe entgegen, wechselt die Sprache mit dem Anrufer und antwortet aus der Wissensbasis des Unternehmens. Sie sieht die Teams-Präsenz der Mitarbeitenden, leitet Anrufe an Verfügbare weiter, nimmt Nachrichten auf — und schickt dem Anrufer auf Wunsch eine Gesprächszusammenfassung per E-Mail.
Anrufer
«Grüezi — ich müsste meinen Termin am Donnerstag verschieben.»
Sprache erkannt: Schweizerdeutsch
Agentin
«Gerne. Ich sehe den Termin um 10 Uhr — am Freitag um 14 Uhr wäre frei. Passt das?»
Teams-Präsenz geprüft: Sachbearbeiter verfügbar — Weiterleitung angeboten
So klingt sie
Die KI-Telefonistin anhören (KI-generiertes Beispiel)
Die meisten Chatbots raten. Dieser antwortet aus der zentralen Wissensbasis des Unternehmens — Azure AI Foundry mit Foundry IQ, gehostet in Schweizer Azure-Regionen. Dieselbe Wissensbasis, aus der auch die Telefonistin antwortet: einmal gepflegt, überall konsistent.
Liefern Sie auch nach Österreich?
Ja — Lieferungen nach Österreich dauern 2–3 Werktage, ab CHF 200 Bestellwert versandkostenfrei.
Quelle: Versandrichtlinie · S. 2
Und Sonderkonditionen für Wiederverkäufer?
Ausserhalb des Wissens — an das Verkaufsteam übergeben ✓
Posteingang-Triage, Zeiterfassung, Pipeline-Überwachung, Briefings, Content-Entwürfe: Cleo erledigt das Backoffice unseres eigenen Unternehmens — unter anderem. Eigene Identität, jede Aktion nachvollziehbar, Freigaben bleiben bei Menschen. Wir verkaufen nichts, was wir nicht selbst betreiben.
Feierabend: 0 offene Mails · jede Aktion einem Akteur zuordenbar
So klingt sie
Cleos Morgen-Briefing anhören (Beispiel, 30 Sek.)
Aus der Praxis
Wiederkehrende Mitgliederanfragen per Telefon und Web banden Kapazität — ausserhalb der Bürozeiten blieb vieles liegen.
Chatbot mit echtem Verbandswissen (Foundry IQ) und mehrsprachige KI-Telefonistin (ElevenLabs-Stimme) — beides in Schweizer Azure-Regionen, mit definierter Übergabe an Menschen.
Anfragen werden rund um die Uhr beantwortet; was die KI nicht sicher weiss, landet sauber dokumentiert beim Team. Die Leitplanken waren die Hälfte der Arbeit — absichtlich.
Anonymisiert. Referenz auf Anfrage im Erstgespräch.
AI Assessment — CHF 2'500.–
Datenlage, Prozesse, Tenant-Readiness. Use-Cases nach Wirkung priorisiert — und ehrlich gesagt, was sich nicht lohnt.
Pilot mit Leitplanken
Ein Use-Case, produktionsnah, mit Security-Gates. Gemessen an einer Baseline, nicht an Begeisterung.
Betrieb
Rollout, Monitoring, Audit, Weiterentwicklung — als Managed Service.