03Automatisieren
Copilot hilft deinem Team. Agenten arbeiten für dein Unternehmen – sie nehmen Anrufe entgegen, beantworten Kundenfragen aus echtem Firmenwissen und erledigen Backoffice — mit eigener Identität, prüfbaren Aktionen und menschlichen Freigaben. Drei Systeme, die heute laufen:
Demo 01
Hör dir Cleo an: Morgen-Briefing
Demo 02
Cleo am Telefon
Im Einsatz. Heute.
Die Telefonistin nimmt echte Anrufe entgegen, wechselt die Sprache mit dem Anrufer und antwortet aus der Wissensbasis des Unternehmens. Dabei sieht sie die Teams-Präsenz der Mitarbeitenden, leitet Anrufe an Verfügbare weiter, nimmt Nachrichten auf — und schickt dem Anrufer auf Wunsch eine Gesprächszusammenfassung per E-Mail.
Anrufer
«Grüezi — ich müsste meinen Termin am Donnerstag verschieben.»
Sprache erkannt: Schweizerdeutsch
Agentin
«Gerne. Ich sehe den Termin um 10 Uhr — am Freitag um 14 Uhr wäre frei. Passt das?»
Teams-Präsenz geprüft: Sachbearbeiter verfügbar — Weiterleitung angeboten
So klingt sie
Die KI-Telefonistin anhören (KI-generiertes Beispiel)
Dieser antwortet aus der zentralen Wissensbasis des Unternehmens — Azure AI Foundry mit Foundry IQ, gehostet in Schweizer Azure-Regionen. Dieselbe Wissensbasis, aus der auch die Telefonistin antwortet: einmal gepflegt, überall konsistent.
Lieferung nach Österreich auch möglich?
Ja — Lieferungen nach Österreich dauern 2–3 Werktage, ab CHF 200 Bestellwert versandkostenfrei.
Quelle: Versandrichtlinie · S. 2
Und Sonderkonditionen für Wiederverkäufer?
Ausserhalb des Wissens — an das Verkaufsteam übergeben ✓
Posteingang-Triage, Zeiterfassung, Pipeline-Überwachung, Briefings, Content-Entwürfe: Cleo erledigt das Backoffice unseres eigenen Unternehmens — unter anderem. Eigene Identität, jede Aktion nachvollziehbar, Freigaben bleiben bei Menschen. Wir verkaufen nichts, was wir nicht selbst betreiben.
Feierabend: 0 offene Mails · jede Aktion einem Akteur zuordenbar
So klingt sie
Cleos Morgen-Briefing anhören (Beispiel, 30 Sek.)
Aus der Praxis
Wiederkehrende Mitgliederanfragen per Telefon und Web banden Kapazität — ausserhalb der Bürozeiten blieb vieles liegen.
Chatbot mit echtem Verbandswissen (Foundry IQ) und mehrsprachige KI-Telefonistin (ElevenLabs-Stimme) — beides in Schweizer Azure-Regionen, mit definierter Übergabe an Menschen.
Anfragen werden rund um die Uhr beantwortet; was die KI nicht sicher weiss, landet sauber dokumentiert beim Team. Die Leitplanken waren die Hälfte der Arbeit — absichtlich.
Anonymisiert. Referenz auf Anfrage im Erstgespräch.
AI Assessment — CHF 2’500.–
Datenlage, Prozesse, Tenant-Readiness. Use-Cases nach Wirkung priorisiert — und ehrlich gesagt, was sich nicht lohnt.
Pilot mit Leitplanken
Ein Use-Case, produktionsnah, mit Security-Gates. Gemessen an einer Baseline, nicht an Begeisterung.
Betrieb
Rollout, Monitoring, Audit, Weiterentwicklung — als Managed Service.